Приобрели бракованную технику, продавец отказал в возврате денег, как быть? Советы бывалого

В данном обзоре хочу поделиться с Вами, дорогие читатели, как вести себя, если приобрели технику в интернете(или в магазине), а она оказалась бракованной(или из ремонта такое тоже не редкость). Горький опыт покупки через интернет.

Несколько лет назад я приобрел в одном крупном магазине техники свою мечту огромный ЖК телевизор фирмы Philips почти за 60.000 рублей. Сумма немалая, вся семья была очень рада покупке. Но поначалу его смотреть особо не было времени( маленький ребенок куча дел) поэтому он просто стоял на тумбочке, смотрели его только по вечерам.

Спустя примерно месяц после покупки, я решил посмотреть фильм в высоком разрешении через флешку. Скачал фильм, взял бутылочку, другую пивка и начал просмотр. Примерно через двадцать-тридцать минут просмотра начали чуть заметно моргать части экрана. Сначала я подумал, что это фильм так записан.

Скачал другое кино, результат тот же. Я забеспокоился. Первым делом позвонил на горячую линию Philips, описал проблему, оператор сказал, что скорее всего это дефект телевизора и посоветовал мне обратиться в магазин, в котором я приобретал технику. И вот тут началось самое интересное. Чеки у меня были все на руках, я позвонил в компанию, в которой приобретал телевизор и предложил заменить мне телевизор на такой же или вернуть деньги. На что услышал ответ в грубой форме, мол: "Две недели после покупки прошли. Теперь обращайтесь по гарантии в сервисный центр за ремонтом"... Как же так, новый телевизор и везти уже в ремонт?

Я был категорически с этим не согласен и обратился за помощью к очень хорошему знакомому адвокату. Он то и открыл мне глаза. Он сказал примерно так: "Это отличный вариант, доказать, что они совершенно не правы". После этого первое, что нужно сделать, это провести НЕЗАВИСИМУЮ ЭКСПЕРТИЗУ в любом авторизованном сервисном центре(эти центры можно посмотреть на сайте компании, производителя техники). В моем случае, это был авторизованный сервисный центр "М.Видео". (И ни в коем случае не соглашайтесь на независимую экспертизу с СЦ фирмы, в которой покупали телевизор! Они сделают заключение, которое выгодно им. )

Везем своими силами телевизор в этот сервисный центр М.Видео, просим составить только! "Техническое заключение" о неисправности телевизора. От ремонта отказываемся в письменном виде, делаем себе копию. Мастер вскрыл телевизор, посмотрел, сделал примерно следующее заключение: "Телевизор пользователем не вскрывался, не заливался, пломбы целы. Дефект... платы". Этого мне было достаточно. После такого заключения я уже на все 100% был уверен в своей правоте и твердо решил довести начатое дело до конца.

Звоню в очередной раз в фирму, в которой приобрел телевизор и предлагаю мирным путем решить вопрос. На что получаю твердый отказ. После этого в письменном виде(по почте) отправляю все копии документов(чеки; техническое заключение и так далее) на юридический адрес магазина, генеральному директору фирмы с требованием вернуть деньги за телевизор без замены. Требуем ответ написать в письменном виде. Примерно через неделю получаем очередной отказ в письменном виде. Это нам и нужно.

Теперь у нас есть все необходимое для передачи дела в суд. Составляем исковое заявление в суд с помощью адвоката(или самостоятельно). В моем варианте нужно было вернуть 60.000 рублей за телевизор и сверху по скромному получить за моральный ущерб 15.000 рублей. Документ составлен, отправляем в письменном виде (или лучший вариант отвезти самому письмо в суд). Копию письма отправляем недобросовестному продавцу техники(на юридический адрес). Ждем результатов. Через некоторое время начинается слушание дела в суде. Нужно быть готовым ко всему. В моем случае первый раз ответчик не явился. Слушание дела перенесли. Потом еще три раза я ездил в суд. Компания продавец техники предоставили своего адвоката(ответчика). По истечении полутора месяцев я выиграл дело, отсудил у компании всю сумму за телевизор 60.000 рублей, плюс компенсацию в размере 15.000 рублей. Пришли к "Мировому соглашению". Ну и забрали обратно свой дефектный телевизор, пусть сами его смотрят.

И только потом я начал читать отзывы об этой фирме, и узнал, что я не первый, кто купил брак у них. Эта фирма "славилась" бракованными товарами( Вот так я их проучил. Самое тяжелое в этой истории, для меня, было доказывать свою правоту в суде. Мой адвокат был занят своими делами, поэтому пришлось все самому. Но иногда, когда я заходил в тупик, я брал минуту паузы и звонил адвокату за советом. И как видите, все закончилось хорошо.

Главное быть уверенным в себе, знать законы и не давать себя в обиду. Надеюсь, данная статья поможет Вам и обережет Вас от необдуманных покупок. В моем варианте это было желание сэкономить и купить телевизор подешевле через интернет. Вот и купил. Поэтому будьте бдительны и не гонитесь за дешевизной. Спасибо Вам за уделенную минутку внимания и удачи).

Написано 5 декабря 2016, 10:25

В закладки

2

Читайте также другие обзоры

Как быстро можно похудеть

Как быстро похудеть? Этот вопрос актуален всегда, тем более в наше время. Что бы ни говорили о свободе стандартов, что мужчины некоторые предпочитают пышечек, что надо любить себя в любом виде и размере и бла-бла...Разговоры. Да, ...

3 167 19 1
Что такое биосфера

Наша планета является уникальным местом в Солнечной системе - только на ней существует жизнь в привычном для нас виде. Распространение по Земле живых существ изучали с давних времен. Ученых интересовали не только строение и полезн...

2 639 4 0
Windows 7 - скрытые возможности, создаем одну ПАПКУ со всеми настройками, это лучше и удобней чем ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ

Вот не знаю как вам, а мне, на первых порах, с семеркой пришлось изрядно попотеть. До неё у меня была установлена вин-профессионал, с которой я и бед то не знала. Но вот соблазн установки современной вин7 взял всё таки верх, и кон...

14 247 24 15

Отправить

Текст сообщения очень короткий, используйте больше слов.

Отличная статья! Многие уже и забыли о правах потребителя. Иногда дело в страхе или стеснении, что придётся ругаться и доказывать свою правоту, а иногда и лень-матушка берет своё))

Отличная статья! Многие уже и забыли о правах потребителя. Иногда дело в страхе или стеснении, что придётся ругаться и доказывать свою правоту, а иногда и лень-матушка берет своё))... показать всю цитату

Спасибо!


Очень полезная информация. Нужно уметь за себя постоять и отстоять свои права.

Поучительная история! Вы молодец)

Поучительная история! Вы молодец)

Спасибо огромное!


все правильно, нужно отстаивать свои интересы

все правильно, нужно отстаивать свои интересы

Спасибо. Главное- верить в себя)


Спасибо. Главное- верить в себя)

и особенно в свою правоту)


Все правильно, у меня был подобный случай, только с салоном `Связной`. до суда не дошло, все компенсировали. Но я бы ввела в школах специальный предмет о финансовой грамотности и правах потребителя - чтобы люди знали, как вести себя в подобных ситуациях.

Все правильно, у меня был подобный случай, только с салоном `Связной`. до суда не дошло, все компенсировали. Но я бы ввела в школах специальный предмет о финансовой грамотности и правах потребителя - ... показать всю цитату

Да уж, этим то и пользуются недобросовестные продавцы. Сколько людей были обмануты таким образом(.


Все правильно, у меня был подобный случай, только с салоном `Связной`. до суда не дошло, все компенсировали. Но я бы ввела в школах специальный предмет о финансовой грамотности и правах потребителя - ... показать всю цитату

А мы в `Связном` покупали почти все телефоны, ни с одним проблем не возникло, работают уже много лет, навязывание лишних услуг только немного раздражает


А мы в `Связном` покупали почти все телефоны, ни с одним проблем не возникло, работают уже много лет, навязывание лишних услуг только немного раздражает... показать всю цитату

У меня такая же положительна история с `Мегафоном` - 4 телефона безупречны


А мы в `Связном` покупали почти все телефоны, ни с одним проблем не возникло, работают уже много лет, навязывание лишних услуг только немного раздражает... показать всю цитату

в Эльдорадо как они навязывают лишнюю гарантию - это просто кошмар!! чуть ли не угрожают))


А мы в `Связном` покупали почти все телефоны, ни с одним проблем не возникло, работают уже много лет, навязывание лишних услуг только немного раздражает... показать всю цитату

Сейчас услуги буквально везде навязывают. Я покупала телефон в салоне МТС, девушка оформляла очень медлительная, полчаса не могла найти в компьютере нужную информацию, зато раза 3 или 4 спросила, не нужен ли мне чехол или защитная плёнка))))


Вы молодец,что решились доказать свою правоту. Многих пугает этот процесс, да и времени, нервов много нужно. Как видно из вашего случая, это того стоит.

Вы молодец,что решились доказать свою правоту. Многих пугает этот процесс, да и времени, нервов много нужно. Как видно из вашего случая, это того стоит.... показать всю цитату

Спасибо Вам огромное). Просто мне было обидно, отдать столько денег и после этого везти новый телевизор в ремонт(


Задавайте интересующие вопросы, попробую ответить)

Задавайте интересующие вопросы, попробую ответить)

Если возникнет ситуация, буду знать к кому обраться за советом, спасибо за готовность помогать.


X
X

Наверх